Manajemen Konflik dan Komunikasi

KOMUNIKASI

Komunikasi adalah suatu proses penyampaian informasi (pesan, ide, gagasan) dari satu pihak kepada pihak lain. Pada umumnya, komunikasi dilakukan secara lisan atau verbal yang dapat dimengerti oleh kedua belah pihak. 

Komponen komunikasi adalah hal-hal yang harus ada agar komunikasi bisa berlangsung dengan baik.  Menurut Laswell komponen-komponen komunikasi adalah:

§  Pengirim atau komunikator (sender) adalah pihak yang mengirimkan pesan kepada pihak lain.

§  Pesan (message) adalah isi atau maksud yang akan disampaikan oleh satu pihak kepada pihak lain.

§  Saluran (channel) adalah media dimana pesan disampaikan kepada komunikan. dalam komunikasi antar-pribadi (tatap muka) saluran dapat berupa udara yang mengalirkan getaran nada/suara.

§  Penerima atau komunikate (receiver) adalah pihak yang menerima pesan dari pihak lain

§  Umpan balik (feedback) adalah tanggapan dari penerimaan pesan atas isi pesan yang disampaikannya.

§  Aturan yang disepakati para pelaku komunikasi tentang bagaimana komunikasi itu akan dijalankan ("Protokol")

Faktor yang mempengaruhi komunikasi diantaranya :

1.      Latar belakang budaya.

Interpretasi suatu pesan akan terbentuk dari pola pikir seseorang melalui kebiasaannya, sehingga semakin sama latar belakang budaya antara komunikator dengan komunikan maka komunikasi semakin efektif.^[9]

2.      Ikatan kelompok atau group

Nilai-nilai yang dianut oleh suatu kelompok sangat mempengaruhi cara mengamati pesan.

3.      Harapan

Harapan mempengaruhi penerimaan pesan sehingga dapat menerima pesan sesuai dengan yang diharapkan.

4.      Pendidikan

Semakin tinggi pendidikan akan semakin kompleks sudut pandang dalam menyikapi isi pesan yang disampaikan.

5.      Situasi

Perilaku manusia dipengaruhi oleh lingkungan/situasi.

Sumber : http://id.wikipedia.org/wiki/Komunikasi

KONFLIK

Konflik berasal dari kata kerja Latin configere yang berarti saling memukul. Secara sosiologis, konflik diartikan sebagai suatu proses sosial antara dua orang atau lebih (bisa juga kelompok) dimana salah satu pihak berusaha menyingkirkan pihak lain dengan menghancurkannya atau membuatnya tidak berdaya.

 

Jenis-jenis konflik

Menurut Dahrendorf, konflik dibedakan menjadi 4 macam :

§  Konflik antara atau dalam peran sosial (intrapribadi), misalnya antara peranan-peranan dalam keluarga atau profesi (konflik peran (role))

§  Konflik antara kelompok-kelompok sosial (antar keluarga, antar gank).

§  Konflik kelompok terorganisir dan tidak terorganisir (polisi melawan massa).

§  Koonflik antar satuan nasional (kampanye, perang saudara)

§  Konflik antar atau tidak antar agama

§  Konflik antar politik.

 

Akibat konflik

Hasil dari sebuah konflik adalah sebagai berikut :

§  meningkatkan solidaritas sesama anggota kelompok (ingroup) yang mengalami konflik dengan kelompok lain.

§  keretakan hubungan antar kelompok yang bertikai.

§  perubahan kepribadian pada individu, misalnya timbulnya rasa dendam, benci, saling curiga dll.

§  kerusakan harta benda dan hilangnya jiwa manusia.

§  dominasi bahkan penaklukan salah satu pihak yang terlibat dalam konflik.

Para pakar teori telah mengklaim bahwa pihak-pihak yang berkonflik dapat memghasilkan respon terhadap konflik menurut sebuah skema dua-dimensi; pengertian terhadap hasil tujuan kita dan pengertian terhadap hasil tujuan pihak lainnya. Skema ini akan menghasilkan hipotesa sebagai berikut:

§  Pengertian yang tinggi untuk hasil kedua belah pihak akan menghasilkan percobaan untuk mencari jalan keluar yang terbaik.

§  Pengertian yang tinggi untuk hasil kita sendiri hanya akan menghasilkan percobaan untuk "memenangkan" konflik.

§  Pengertian yang tinggi untuk hasil pihak lain hanya akan menghasilkan percobaan yang memberikan "kemenangan" konflik bagi pihak tersebut.

§  Tiada pengertian untuk kedua belah pihak akan menghasilkan percobaan untuk menghindari konflik.

Sumber : http://id.wikipedia.org/wiki/Konflik